Ketentuan Pengaduan Pelanggan
Untuk seluruh keluhan dan pengaduan terkait pelayanan, produk, ataupun kendala kepada PT Lentera Dana Nusantara (“Perusahaan”/”LDN”), pengguna dapat menghubungi Layanan Pelanggan (customer service/CS) Perusahaan melalui:
- Nomor Telepon: 021 - 5086 7055
- Email atau mengisi Form Pengaduan ke Lentera Dana Nusantara cs@support.lenteradana.co.id
Untuk penerimaan aduan dari setiap titik masuk (entry point) pengaduan, Layanan Pelanggan Level 1 akan meminta informasi seperti:
- Nama,
- Username,
- Email,
- Nomor Handphone, dan
- Jenis Produk (termasuk tanggal) dan Permasalahan.
Perusahaan juga dapat meminta dokumen tambahan, bukti transaksi ataupun kronologi pengaduan pada saat proses penyelesaian aduan yang diterima.
Berikut ini merupakan gambaran alur proses penanganan pengaduan pelanggan Perusahaan:
Setelah dokumen persyaratan dilengkapi oleh Pengguna, penanganan pengaduan terkait produk/layanan yang disediakan oleh Perusahaan akan diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 5 (lima) hari kerja untuk pengaduan yang disampaikan secara lisan melalui Telepon, dan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja untuk pengajuan yang disampaikan secara tertulis melalui Email atau Form Pengaduan.
Dalam hal terdapat kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan, jangka waktu penyelesaian pengaduan yang disampaikan secara tertulis dapat diperpanjang paling lama 10 (sepuluh) hari kerja, dengan pemberitahuan secara tertulis kepada Pengguna sebelum berakhirnya jangka waktu penyelesaian pengaduan awal.
Penyelesaian Sengketa Melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
Dengan tanpa mengesampingkan Syarat dan Ketentuan Layanan setiap produk/layanan yang disediakan oleh Perusahaan, dan dokumen lainnya yang berlaku antara Anda dengan Perusahaan, sebagai informasi, perlu diketahui bahwa penyelesaian sengketa di luar pengadilan juga dapat dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 61/POJK.07/2020.
Tentang LAPS SJK
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan adalah lembaga penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang didirikan pada tanggal 22 September 2020 oleh Self Regulatory Organizations (SROs) dan asosiasi-asosiasi di lingkungan sektor jasa keuangan.
Dalam menjalankan kegiatannya, LAPS SJK memperoleh izin operasional dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada tanggal 29 Desember 2020, dan mulai beroperasi pada tanggal 1 Januari 2021. Sebagai satu-satunya Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) di sektor jasa keuangan yang memperoleh izin operasional dari OJK, maka LAPS SJK menggantikan peran dan fungsi 6 LAPS yang ada sebelumnya di sektor jasa keuangan (yaitu BAPMI, BMAI, BMDP, LAPSPI, BAMPPI dan BMPPVI) dan sekaligus memperluas cakupannya pada penyelesaian sengketa di bidang Fintech.
Untuk informasi lebih lengkap mengenai LAPS SJK silakan klik di sini.
Gedung Menara Karya lt. 25
Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5, Kav 1-2
Jakarta Selatan 12950
(021) 2527700
info@lapssjk.id
https://lapssjk.id/